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Central de atendimento 24h: como funciona a TeleHelp


Para além do botão, entenda a estrutura que leva atendimento rápido e eficaz 24 horas por dia

Por trás de cada botão de emergência da TeleHelp, existe uma estrutura pronta para agir com rapidez e precisão. A central de atendimento é o coração da operação — um sistema ativo todos os dias, a qualquer hora, trabalhando para que nenhum cliente enfrente uma situação de urgência sozinho.

Em momentos críticos, cada segundo faz diferença. Você sabia que o tempo de resposta pode ser determinante entre a recuperação completa, uma complicação grave ou até a perda de vida? Essas informações são da Organização Mundial de Saúde! Em casos como quedas ou mal súbito cardíaco, o socorro rápido aumenta as chances de sobrevivência e reduz o risco de sequelas.

Na TeleHelp, esse atendimento começa, em média, em menos de 60 segundos após o acionamento do botão de emergência.

Mais do que tecnologia, há um protocolo eficiente, uma equipe especializada e a certeza de que, quando for preciso, alguém estará do outro lado — pronto para escutar, orientar e agir.

Uma equipe treinada, pronta para agir

A central de atendimento da TeleHelp conta com profissionais capacitados em primeiros socorros, escuta ativa e triagem de emergências. Assim que o botão é acionado, iniciamos o atendimento em menos de 60 segundos, em média.

Esse tempo rápido é essencial — e pode fazer toda a diferença em momentos críticos, como quedas, crises de saúde ou situações em que a pessoa não consegue se comunicar com clareza.

Como funciona na prática? Passo a passo

1. O botão é acionado pelo usuário (em pulseira, colar ou outro dispositivo integrado);

2. A central recebe o chamado imediatamente e entra em contato com a pessoa para entender o que está acontecendo;

3. O atendente segue um protocolo de triagem, que varia de acordo com o tipo de emergência (médica, emocional, ambiental etc.);

4. Se necessário, a equipe aciona familiares, cuidadores ou serviços médicos, conforme o protocolo de atendimento definido no cadastro.

Durante todo o processo, o atendente permanece em linha, acompanhando a situação até que a ajuda chegue ou o risco seja resolvido. Tudo isso acontece com empatia, profissionalismo e respeito, que são elementos essenciais no cuidado com quem está em situação de vulnerabilidade.

Tecnologia que se conecta ao cuidado humano

A central está totalmente integrada aos dispositivos de teleassistência da TeleHelp. Isso significa que qualquer sinal enviado — seja um toque no botão ou uma ausência de resposta durante uma ligação de bem-estar — ativa uma reação coordenada, sempre com o objetivo de proteger quem está do outro lado.

E mais: os dados são monitorados em tempo real, com rastreabilidade e registro de todas as interações, garantindo segurança, transparência e confiança.

Quando falamos em teleassistência, o botão de emergência pode parecer o protagonista. Mas é o que acontece depois que ele é acionado que realmente importa. O que transforma tecnologia em cuidado de verdade é ter uma central ativa, com pessoas reais, treinadas para agir com rapidez e acolhimento.

Estar sozinho não significa estar desamparado. Com a central 24h da TeleHelp, existe sempre alguém pronto para escutar, orientar e agir a qualquer hora do dia ou da noite. Fale conosco e conheça nossos serviços.